Заявки за връщане или замяна

Въведение

Заявка за връщане е искане на клиент да върне или замени стоки от вече получена онлайн поръчка. Клиентът я подава в онлайн магазина, а тя се появява в ERP автоматично, свързана с поръчката.

Къде се намира. Странично меню → Онлайн поръчки → Заявки за връщане или замяна.

Има два типа заявки:

Обработената заявка връща стоката в склада и прави онлайн поръчката „Върната“. За да се обработи заявка, по поръчката трябва да има направена продажба — връщането се слага към нея.

Магазинът приема заявка само за поръчка в статус Доставена. Една поръчка може да има няколко заявки (напр. за различни артикули), а една заявка може да е за част от количеството. ERP не изпраща известие при нова заявка — проверявайте списъка с филтър „Чакаща“.

Права. За да виждате списъка е нужно право за преглед в модула. Самото връщане се записва през екрана „Връщане на стока“, така че са нужни и правата за складови операции.

Път на заявката

Обработена и Отхвърлена са крайни статуси — заявката не може да се върне от тях.

Списък със заявки

Страницата показва по 50 заявки, най-новите отгоре. Двоен клик върху ред отваря детайлите.

Филтри

Допълнителните филтри са зад бутона до лупата. След промяна натиснете лупата („Търсене“). ERP помни последния филтър.

Колони

Действия

Детайли на заявка

Прозорецът „Заявка за връщане или замяна <номер>“ се отваря с иконата „око“ или двоен клик. Той е само за преглед — данните идват от магазина и не се редактират.

Клиентът не посочва причина по ред и не прикачва снимки — обяснението му, ако има, е в „Бележка“.

Бутони: Онлайн поръчка отваря поръчката, Затвори затваря прозореца.

Обработка на връщане

Обработката е обикновено връщане на стока към продажбата по поръчката, с попълнени от заявката количества. Направете я, чак след като стоката физически е върната и проверена.

Стъпки

1. В списъка натиснете иконата „play“ (Обработи) на заявката.
2. Потвърдете „Отваряне на екрана за връщане с попълнени количества от заявката. Продължавате ли?“. Заявката става В обработка и магазинът е уведомен.
3. Отваря се екранът Връщане на стока за продажбата. Вече са попълнени:
   • количествата за връщане (показват се със знак минус);
   • „Основание за връщане“ — от бележката на клиента;
   • начинът на плащане, цените и валутата — от продажбата.
4. Проверете количествата срещу реално върнатата стока и попълнете задължителните полета: основание, дата, начин на плащане, приел, предал. При стоки със сериен номер попълнете и него.
5. Натиснете Запази. Ако продажбата е платена, ERP пита „Да бъде ли намален баланса на продажбата?“ (вижте следващия раздел).
6. След записа се връщате в списъка със заявки, а заявката е Обработена.

Какво се случва при запис

Ако затворите екрана без запис

„Затвори“ не връща статуса — заявката остава В обработка. За да продължите, натиснете пак Обработи; екранът се отваря отново с попълнените количества.

Кога обработката не стартира

Отхвърляне, пари и замяна

Отхвърляне

1. Натиснете иконата „забрана“ (Отхвърли) — има я само при чакащи заявки.
2. Потвърдете „Сигурни ли сте, че искате да отхвърлите тази заявка за връщане?“.
3. Излиза „Заявката е отхвърлена.“

Складът, поръчката и плащанията не се променят. Магазинът получава статус „Отхвърлена“. Причина за отказа не се въвежда — свържете се с клиента отделно. Отхвърлена или обработена заявка не може да се върне в предишно състояние.

Заявка в статус „В обработка“ няма бутон „Отхвърли“.

Връщане на пари

ERP не прави банков превод към клиента. IBAN, банката и титулярят в детайлите са само за справка — преведете сумата ръчно от банката.

При запис на връщането, ако продажбата е платена, ERP пита „Да бъде ли намален баланса на продажбата?“:

• Да — в продажбата се записва отрицателно плащане „Корекция при връщане“ и платената сума намалява. Изберете това, ако ще върнете парите.
• Не — плащанията не се променят.

Замяна

Заявка за замяна се обработва по същия начин като връщането — стоката се връща в склада. ERP не създава само новата пратка. За нея направете ръчна онлайн поръчка (бутон + в списъка „Онлайн поръчки“) или нова продажба с новия артикул.

Нелоялни клиенти

Честите връщания са сигнал за нелоялен клиент. ERP свързва отбелязванията между заявките за връщане и онлайн поръчките.

• В списъка втората колона показва червен триъгълник, ако заявителят е отбелязан. При посочване се виждат броят и последните основания.
• В детайлите жълто предупреждение показва всички последни отбелязвания: дата, кой го е отбелязал, магазин, основание и източник („Онлайн продажба“ или „Заявка за връщане“).

Отбелязване от заявка

1. Отворете детайлите на заявката.
2. До заглавието „Заявител“ натиснете червената икона „човече с черта“ (Отбележи като нелоялен).
3. Опишете Основание — поне 10 символа, напр. „Трето връщане за месец, стоката е употребявана“.
4. Натиснете Отбележи.

Клиентът се разпознава по име, e-mail и телефон в бъдещите поръчки и заявки. Отбелязването не спира поръчки — то само предупреждава колегите.

Чести въпроси